Envios
Quais são os métodos, custos de envio e prazos de entrega?
A transportadora é a Tipsa.
Os prazos de envio são os seguintes:
Espanha, Portugal e Baleares: 3 a 5 dias úteis
Europa: 10 a 20 dias úteis
Estados Unidos: 10 a 20 dias úteis
Os custos de envio são:
Espanha: 9€
Baleares: 12€
Canárias: 24€*
Europa: 24€
Estados Unidos: 52€*
Envio gratuito em compras superiores a 250€ para Espanha continental
Os envios para as Canárias e os Estados Unidos podem ter encargos aduaneiros. Nesse caso, os encargos aduaneiros ficam a cargo do cliente.
Se precisar de envio urgente, contacte-nos por e-mail - shop@pilsferrer.com (embora não possamos garantir a entrega numa data concreta)
Estes prazos são aproximados. Em períodos de promoções podem sofrer atrasos.
Como posso saber quando chega a minha encomenda?
Os prazos de entrega variam consoante o tipo de entrega escolhido.
Receberá um e-mail nosso assim que entregarmos a sua encomenda à transportadora.
Se tiver qualquer dúvida ou incidência, pode contactar-nos através de shop@pilsferrer.com
Posso contactar-vos se houver um problema com o meu envio?
Sim, pode sempre contactar-nos por e-mail para shop@pilsferrer.com. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para resolver o seu problema.
Quem assume os custos aduaneiros?
Os custos aduaneiros ficam a cargo do cliente. Em caso algum a Pilsferrer os assumirá.
Posso escolher a data exata em que quero receber a encomenda?
Devido à cadeia logística, não é possível escolher uma data exata para receber a encomenda.
O que acontece se indiquei mal a morada de envio?
Reveja bem os seus dados quando receber o e-mail de confirmação da encomenda. Se detetar qualquer erro, pode escrever-nos para shop@pilsferrer.com. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos alterá-la. Se houver erros na morada indicada e o envio já tiver sido tramitado, o cliente suportará os custos da reexpedição.
E se a encomenda não chegar 72h depois de receber o e-mail de confirmação de envio?
Se a sua encomenda não tiver chegado ao destino depois de ter recebido o e-mail de confirmação de envio e de ter passado o prazo de envio estabelecido para cada caso, pode contactar-nos (shop@pilsferrer.com) durante as 2 primeiras semanas após a receção do e-mail, para que possamos encontrar uma solução. Passado este período, não podemos garantir a 100% a localização da encomenda.
Compras
Quais são os métodos de pagamento?
Pode pagar com cartão de crédito ou débito.
Em que países posso comprar através da loja online?
Atualmente só enviamos para a Europa e os Estados Unidos. Para outras opções, contacte-nos através de shop@pilsferrer.com
E se o artigo recebido estiver defeituoso?
Se receber um produto defeituoso, contacte-nos por e-mail para shop@pilsferrer.com, anexando uma fotografia do produto.
Dispõe de um prazo de até 48h úteis para reclamar o estado da sua encomenda.
Responder-lhe-emos o mais rapidamente possível.
Estou a tentar fazer uma encomenda mas não consigo. O que faço?
Aguarde um dia, pode ser que estejamos a fazer alterações no site. Depois, tente novamente.
Se o problema persistir, contacte-nos enviando um e-mail para shop@pilsferrer.com
Fiz uma encomenda, mas não recebi o e-mail de confirmação. Está tudo bem com a minha encomenda?
Se não recebeu o e-mail de confirmação, pode contactar-nos através de shop@pilsferrer.com e verificaremos o estado da sua encomenda.
Posso comprar quadros presencialmente?
Sim! Temos vários pontos de venda associados. Clique aqui
Posso trocar ou devolver a minha encomenda?
Não aceitamos trocas nem devoluções dos produtos, salvo por engano da equipa Pilsferrer.
Outras perguntas frequentes
Repõem os artigos com a indicação "esgotado"?
As nossas gravuras são edições limitadas. Por isso, quando a numeração esgota, não volta.
É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades da Pilsferrer?
Sim, basta subscrever a newsletter. Pode fazê-lo no rodapé da página. Esperamos por si!
Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?
Pode pedi-la ao fazer a encomenda, no campo de comentários, indicando todos os dados de faturação, ou escrevendo-nos para shop@pilsferrer.com
Não encontro o tamanho que quero. O que posso fazer?
Se precisar de um formato que não faça parte da nossa oferta de medidas, pode contactar-nos através de shop@pilsferrer.com
Os artigos adicionados ao carrinho ficam reservados automaticamente?
Adicionar um produto ao carrinho não garante que fique reservado. Os nossos produtos são limitados e o site funciona em função da procura.
Embrulham para oferta?
Para embrulharmos a sua encomenda para oferta, terá de incluir no cesto o produto "para regalo" (embrulho de oferta). Se quiser, pode acrescentar uma dedicatória que escreveremos à mão.
Como é o embrulho de oferta?
Embrulhamos os seus presentes com todo o carinho, seguindo a técnica furoshiki. Vamos mudando de tecidos a cada estação, por isso cada embrulho é totalmente diferente, mas sempre especial.
Como funcionam os designs personalizados?
Pedimos que nos enviem entre 5-10 fotografias vossas (ou da pessoa a quem se destina o presente) para podermos escolher a que melhor encaixa na colagem.
É importante que as fotografias sejam de alta resolução para garantir uma boa qualidade de impressão. É sempre bom conhecer os gostos do casal/pessoa que aparece na colagem (cidades, música, arte, hobbies…).
Receberão por e-mail os primeiros esboços e faremos as alterações necessárias até chegarmos a um design que adorem.
Os tamanhos disponíveis são 50x70, 40x50 e 30x40cm.
Como são as molduras?
Existem 3 opções de moldura em madeira:
- Cor madeira de faia
- Lacada a branco
- Lacada a preto
Temos 3 tamanhos, que correspondem à medida da gravura:
30x40, 40x50, 50x70
As molduras 30x40 e 40x50 têm 1,5cm de profundidade. As de 50x70 têm 3cm de profundidade.
As molduras têm frente em vidro. Se quiser uma em concreto, contacte-nos por e-mail: shop@pilsferrer.com
Que tamanho têm as gravuras emolduradas?
As gravuras têm sempre as medidas indicadas: 30x40, 40x50 e 50x70.
As molduras são específicas para cada formato e medem:
32,5 x 42,5
42 x 52
52 x 72
Não encontra a resposta às suas dúvidas?
Diga-nos o que precisa de saber ou como podemos ajudar e responderemos com a maior brevidade possível.
Pode escrever-nos para shop@pilsferrer.com