Envíos
¿Cuáles son los métodos, costes de envío y plazos de entrega?
El método de envío es Tipsa.
Los tiempos de envíos son los siguientes:
España, Portugal y Baleares: de 3 a 5 días laborables
Europa: de 10 a 20 días laborables
Estados Unidos: de 10 a 20 días laborables
El coste de los envíos es:
España: 9€
Baleares: 12€
Canarias: 24€*
Europa: 24€
Estados Unidos: 52€*
Costes de envío gratuitos por compras superiores a 250€ en Península
Los envíos a Canarias y Estados Unidos pueden tener cargos de aduanas. En este caso, el cliente correrá con los cargos de aduanas.
Si necesitas envío urgente, por favor contacta por email - shop@pilsferrer.com (aunque no podemos asegurar que llegue para una fecha concreta)
Este periodo es aproximado. En periodos de promociones puede retrasarse.
¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi pedido?
Los tiempos de entrega varían en función del tipo de entrega elegido.
Recibirás un mail nuestro una vez entreguemos tu paquete a la empresa de mensajería.
Si tienes cualquier duda o incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de shop@gmail.com
¿Puedo contactaros si hay una incidencia con mi envío?
Sí, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros por email shop@pilsferrer.com. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para resolver tu problema.
¿Quién asume los costes de aduanas?
El cliente correrá con los costes aduaneros. En ningún caso PilsFerrer se hará cargo de los mismos.
¿Puedo escoger la fecha exacta a la que quiero que me llegue el pedido?
Debido a la cadena logística no es posible elegir una fecha exacta para recibir el pedido.
¿Qué pasa si he puesto mal la dirección de envío?
Revisa bien tus datos cuando recibas el email de confirmación de pedido. Si detectas cualquier fallo, puedes escribirnos a shop@pilsferrer.com. Si tu pedido todavía no ha sido enviado podremos cambiarlo. Si hay errores en la dirección proporcionada y el envío ya ha sido tramitado, el cliente se hará cargo de los gastos de la re-expedición de dicho envío.
¿Qué pasa si no me llega el paquete tras pasar 72h desde la recepción del email de confirmación de envío?
Si tu paquete no ha llegado a su destino tras haber recibido el email de confirmación de envío y tras haber pasado el tiempo de envío establecido para cada caso, puedes ponerte en contacto con nosotros (shop@pilsferrer.com) durante las 2 primeras semanas desde la recepción del email para que podamos buscar una solución. Pasado este periodo de tiempo, no podemos asegurar al 100% la localización del pedido.
Compras
¿Cuales son los métodos de pago?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito.
¿En qué países puedo comprar a través de la tienda online?
Actualmente sólo disponemos de envío a Europa y Estados Unidos. Para otras opciones, ponte en contacto con nosotros en shop@pilsferrer.com
¿Qué pasa si el artículo recibido está defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros vía email shop@pilsferrer.com, adjuntando una foto del producto.
Dispones de un plazo de hasta 48h laborables para reclamar el estado de tu pedido.
Te responderemos lo antes posible.
Intento realizar un pedido pero no lo consigo, ¿qué hago?
Deja pasar un día, puede ser que estemos haciendo cambios en la web. Pasado ese tiempo, vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros mandando un email a shop@pilsferrer.com
He realizado un pedido, pero no me ha llegado el email de confirmación. ¿Está todo bien con mi pedido?
Si no te ha llegado el email de confirmación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email shop@pilsferrer.com y comprobaremos el estado de tu pedido.
¿Puedo comprar cuadros físicamente?
¡Sí! Tenemos varios puntos de venta asociados. Pincha aquí
¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
No aceptamos cambios ni devoluciones de los productos, salvo por equivocación del equipo Pilsferrer.
Otras preguntas frecuentes
¿Reponéis los artículos con la indicación "agotado"?
Nuestras láminas son ediciones limitadas. Por eso, una vez que se acabe la numeración, no volverá.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades de PilsFerrer?
Sí, simplemente tienes que suscribirte a la newsletter. Puedes hacerlo en el pie de página. ¡Te esperamos!
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Puedes pedirlo al realizar tu pedido en el apartado de comentarios aportando todos los datos de facturación o escribiéndonos a shop@pilsferrer.com
No encuentro el tamaño que quiero. ¿Qué puedo hacer?
Si necesitas un formato no contemplado en nuestra oferta de medidas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de shop@pilsferrer.com
¿Los artículos incluidos al carrito quedan reservados automáticamente?
Añadir un producto al carrito no asegura que los productos queden reservados. Nuestros productos son limitados y la página web funciona en base a la demanda.
¿Envolvéis para regalo?
Para que envolvamos tu pedido para regalo, tendrás que incluir en tu cesta el producto "para regalo". Si quieres, podrás añadir una dedicatoria que escribiremos a mano.
¿Cómo es el envoltorio de regalo?
Envolvemos vuestros regalos con todo nuestro cariño siguiendo la técnica furoshiki. Vamos cambiando de telas cada temporada, por lo que cada envoltorio es totalmente diferente, pero siempre especial.
¿Cómo funcionan los diseños personalizados?
Os pedimos que enviéis entre 5-10 fotos vuestras ( o de la persona a la que va dirigido el regalo) para poder elegir la que mejor encaje con el collage.
Es importante que las fotos sean de alta resolución para asegurar la buena calidad de la impresión. Siempre está bien saber vuestros gustos sobre la pareja /persona que sale en el collage (ciudades, música, arte, hobbies…).
Recibiréis por mail los primeros bocetos y haremos los cambios necesarios hasta llegar a un diseño que os encante.
Los tamaños disponibles son 50x70, 40x50 y 30x40cm.
¿Cómo son los marcos?
Existen 3 opciones de marcos en base de madera:
- Color madera haya
- Lacado en blanco
- Lacado en negro
Contamos con 3 tamaños, que corresponden con la medida de la lámina:
30x40, 40x50, 50x70
Los marcos 30x40 y 40x50 tienen un fondo de 1,5cm. Los 50x70, tienen un fondo de 3cm.
Los marcos tienen el frente de vidrio. Si quieres uno en concreto, ponte en contacto con nosotros vía email: shop@pilsferrer.com
¿Qué tamaño tienen las láminas enmarcadas?
Las láminas tienen en todo caso las medidas indicadas: 30x40, 40x50 y 50x70.
Los marcos son específicos para cada formato, y miden:
32,5 x 42,5
42 x 52
52 x 72
¿No encuentras la respuesta a tus dudas?
Cuéntanos qué necesitas saber o cómo podemos ayudarte y te responderemos a la mayor brevedad posible.
Puedes escribirnos a shop@pilsferrer.com