Expéditions
Quels sont les modes de livraison, les frais d'expédition et les délais de livraison ?
Le transporteur utilisé est Tipsa.
Les délais de livraison sont les suivants :
Espagne, Portugal et Baléares : de 3 à 5 jours ouvrés
Europe : de 10 à 20 jours ouvrés
États-Unis : de 10 à 20 jours ouvrés
Les frais de livraison sont les suivants :
Espagne : 9 €
Baléares : 12 €
Canaries : 24 €*
Europe : 24 €
États-Unis : 52 €*
Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 250 € sur la péninsule ibérique
Les envois vers les Canaries et les États-Unis peuvent être soumis à des frais de douane. Dans ce cas, les frais de douane seront à la charge du client.
Si vous avez besoin d’une livraison urgente, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse shop@pilsferrer.com (bien que nous ne puissions pas garantir une date de livraison précise).
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être rallongés pendant les périodes de promotion.
Comment puis-je savoir quand ma commande arrivera ?
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.
Vous recevrez un e-mail de notre part une fois votre colis remis au transporteur.
Si vous avez la moindre question ou rencontrez le moindre problème, vous pouvez nous contacter à l’adresse shop@pilsferrer.com
Puis-je vous contacter en cas de problème avec mon envoi ?
Oui, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à shop@pilsferrer.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de résoudre votre problème.
Qui prend en charge les frais de douane ?
Le client supportera les frais de douane. En aucun cas PilsFerrer n'en assumera la charge.
Puis-je choisir la date exacte à laquelle je souhaite recevoir ma commande ?
En raison de la chaîne logistique, il n'est pas possible de choisir une date exacte pour la réception de la commande.
Que se passe-t-il si j’ai mal indiqué l’adresse de livraison ?
Vérifiez attentivement vos informations lorsque vous recevrez l'e-mail de confirmation de commande. Si vous constatez une erreur, vous pouvez nous écrire à shop@pilsferrer.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier. S'il y a des erreurs dans l'adresse fournie et que l'envoi a déjà été traité, le client prendra en charge les frais de réexpédition dudit envoi.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas le colis 72 h après avoir reçu l’e-mail de confirmation d’expédition ?
Si votre colis n'est pas arrivé à destination après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition et après l'expiration du délai de livraison prévu pour chaque cas, vous pouvez nous contacter (shop@pilsferrer.com) pendant les 2 premières semaines suivant la réception de l'e-mail afin que nous puissions trouver une solution. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir à 100 % la localisation de la commande.
Achats
Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit.
Dans quels pays puis-je acheter via la boutique en ligne ?
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison vers l’Europe et les États-Unis. Pour connaître les autres options, contactez-nous à l’adresse shop@pilsferrer.com
Que se passe-t-il si l’article reçu est défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à shop@pilsferrer.com, en joignant une photo du produit.
Vous disposez d’un délai de 48 heures ouvrées pour signaler un problème concernant l’état de votre commande.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
J’essaie de passer une commande mais je n’y parviens pas, que dois-je faire ?
Attendez un jour, il se peut que nous apportions des modifications au site web. Passé ce délai, réessayez.
Si le problème persiste, contactez-nous en envoyant un e-mail à shop@pilsferrer.com
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Ma commande est-elle bien prise en compte ?
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse shop@pilsferrer.com et nous vérifierons le statut de votre commande.
Puis-je acheter des tableaux physiquement ?
Oui ! Nous avons plusieurs points de vente partenaires. Cliquez ici
Puis-je modifier ou retourner ma commande ?
Nous n'acceptons ni l'échange ni le retour des produits, sauf en cas d'erreur de l'équipe Pilsferrer.
Autres questions fréquentes
Réapprovisionnez-vous les articles indiqués comme « épuisés » ?
Nos tirages sont des éditions limitées. C'est pourquoi, une fois la numérotation épuisée, ils ne seront plus disponibles.
Est-il possible de recevoir régulièrement par e-mail les dernières nouveautés de PilsFerrer ?
Oui, il vous suffit de vous inscrire à la newsletter. Vous pouvez le faire dans le pied de page. Nous vous attendons !
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Vous pouvez le demander lors de votre commande dans la section des commentaires en fournissant toutes les informations de facturation ou en nous écrivant à shop@pilsferrer.com
Je ne trouve pas la taille que je veux. Que puis-je faire ?
Si vous avez besoin d’un format qui ne figure pas dans notre offre de dimensions, vous pouvez nous contacter à l’adresse shop@pilsferrer.com
Les articles ajoutés au panier sont-ils automatiquement réservés ?
L'ajout d'un produit au panier ne garantit pas qu'il vous soit réservé. Nos produits sont en quantité limitée et le site web fonctionne en fonction de la demande.
Faites-vous des emballages cadeaux ?
Pour que nous emballions votre commande pour offrir, vous devrez ajouter à votre panier le produit « pour offrir ». Si vous le souhaitez, vous pourrez également ajouter un message que nous écrirons à la main.
À quoi ressemble l’emballage cadeau ?
Nous emballons vos cadeaux avec toute notre affection en suivant la technique du furoshiki. Nous changeons de tissus à chaque saison, chaque emballage est donc totalement différent, mais toujours spécial.
Comment fonctionnent les designs personnalisés ?
Nous vous demandons d’envoyer 5 à 10 photos de vous (ou de la personne à qui le cadeau est destiné) afin que nous puissions choisir celle qui s’intégrera le mieux au collage.
Il est important que les photos soient en haute résolution pour garantir une impression de bonne qualité. N’hésitez pas à nous faire part de vos goûts concernant le couple / la personne figurant sur le collage (villes, musique, art, loisirs…).
Vous recevrez par e-mail les premières ébauches et nous effectuerons les modifications nécessaires jusqu’à obtenir un design qui vous plaira.
Les formats disponibles sont 50 x 70, 40 x 50 et 30 x 40 cm.
À quoi ressemblent les cadres ?
Il existe 3 options de cadres avec base en bois :
- Couleur bois de hêtre
- Laqué en blanc
- Laqué en noir
Nous proposons 3 tailles, qui correspondent à la dimension de l'affiche :
30x40, 40x50, 50x70
Les cadres 30x40 et 40x50 ont une profondeur de 1,5 cm. Les 50x70 ont une profondeur de 3 cm.
Les cadres sont munis d'une vitre. Si vous en souhaitez un en béton, veuillez nous contacter par e-mail : shop@pilsferrer.com
Quelle taille font les affiches encadrées ?
Les affiches ont dans tous les cas les dimensions indiquées : 30x40, 40x50 et 50x70.
Les cadres sont spécifiques à chaque format et mesurent :
32,5 x 42,5
42 x 52
52 x 72
Vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ?
Dites-nous ce que vous souhaitez savoir ou comment nous pouvons vous aider, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous écrire à shop@pilsferrer.com

