Versand
Welche Versandarten, Versandkosten und Lieferzeiten gibt es?
Unser Versanddienstleister ist Tipsa.
Die Versandzeiten sind wie folgt:
Spanien, Portugal und Balearen: 3 bis 5 Werktage
Europa: 10 bis 20 Werktage
USA: 10 bis 20 Werktage
Die Versandkosten betragen:
Spanien: 9€
Balearen: 12€
Kanaren: 24€*
Europa: 24€
USA: 52€*
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 250€ auf das spanische Festland
Für Sendungen auf die Kanaren und in die USA können Zollgebühren anfallen. In diesem Fall trägt der Kunde die Zollgebühren.
Wenn du einen Expressversand brauchst, kontaktiere uns bitte per E-Mail - shop@pilsferrer.com (wir können allerdings keine Lieferung zu einem bestimmten Datum garantieren)
Diese Zeiten sind Richtwerte. In Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.
Wie erfahre ich, wann meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandart ab.
Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald wir dein Paket an den Versanddienstleister übergeben haben.
Bei Fragen oder Problemen kannst du uns unter shop@gmail.com kontaktieren
Kann ich euch kontaktieren, wenn es ein Problem mit meiner Sendung gibt?
Ja, du kannst uns jederzeit per E-Mail an shop@pilsferrer.com kontaktieren. Wir melden uns so schnell wie möglich, um dein Problem zu lösen.
Wer trägt die Zollgebühren?
Die Zollgebühren trägt der Kunde. Pilsferrer übernimmt sie in keinem Fall.
Kann ich das genaue Lieferdatum meiner Bestellung wählen?
Aufgrund der Logistikkette ist es nicht möglich, ein genaues Lieferdatum zu wählen.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Prüfe deine Daten sorgfältig, wenn du die Bestellbestätigung per E-Mail erhältst. Wenn du einen Fehler entdeckst, schreib uns an shop@pilsferrer.com. Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, können wir sie ändern. Ist die angegebene Adresse fehlerhaft und die Sendung bereits unterwegs, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.
Was, wenn mein Paket 72 Std. nach Erhalt der Versandbestätigung noch nicht angekommen ist?
Wenn dein Paket nach Erhalt der Versandbestätigung und nach Ablauf der für deinen Fall vorgesehenen Versandzeit nicht angekommen ist, kannst du uns innerhalb der ersten 2 Wochen nach Erhalt der E-Mail kontaktieren (shop@pilsferrer.com), damit wir eine Lösung finden. Nach Ablauf dieser Frist können wir nicht zu 100% garantieren, dass die Bestellung gefunden wird.
Einkauf
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen.
In welchen Ländern kann ich im Onlineshop bestellen?
Derzeit versenden wir nur nach Europa und in die USA. Für andere Optionen kontaktiere uns unter shop@pilsferrer.com
Was, wenn der erhaltene Artikel defekt ist?
Wenn du ein defektes Produkt erhältst, kontaktiere uns per E-Mail an shop@pilsferrer.com und füge ein Foto des Produkts bei.
Du hast bis zu 48 Arbeitsstunden Zeit, den Zustand deiner Bestellung zu reklamieren.
Wir antworten dir so schnell wie möglich.
Ich versuche zu bestellen, aber es klappt nicht. Was tun?
Warte einen Tag – vielleicht nehmen wir gerade Änderungen an der Website vor. Versuche es danach noch einmal.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns per E-Mail an shop@pilsferrer.com
Ich habe bestellt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ist mit meiner Bestellung alles in Ordnung?
Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns unter shop@pilsferrer.com und wir prüfen den Status deiner Bestellung.
Kann ich Bilder auch vor Ort kaufen?
Ja! Wir haben mehrere Partner-Verkaufsstellen. Hier klicken
Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?
Wir akzeptieren keinen Umtausch und keine Rückgabe, außer bei einem Fehler des Pilsferrer-Teams.
Weitere häufige Fragen
Füllt ihr Artikel mit dem Hinweis "ausverkauft" wieder auf?
Unsere Kunstdrucke sind limitierte Auflagen. Ist die Nummerierung ausverkauft, kommt sie nicht wieder.
Kann ich regelmäßig E-Mails mit den Neuigkeiten von Pilsferrer erhalten?
Ja, abonniere einfach den Newsletter. Das geht ganz unten auf der Seite. Wir freuen uns auf dich!
Kann ich eine Rechnung auf meine Firma bekommen?
Du kannst sie bei der Bestellung im Kommentarfeld mit allen Rechnungsdaten anfordern oder uns an shop@pilsferrer.com schreiben
Ich finde die gewünschte Größe nicht. Was kann ich tun?
Wenn du ein Format brauchst, das nicht in unserem Größenangebot enthalten ist, kontaktiere uns unter shop@pilsferrer.com
Werden Artikel im Warenkorb automatisch reserviert?
Ein Produkt in den Warenkorb zu legen, garantiert keine Reservierung. Unsere Produkte sind limitiert und die Website funktioniert nach Nachfrage.
Verpackt ihr als Geschenk?
Damit wir deine Bestellung als Geschenk verpacken, lege bitte das Produkt "para regalo" (Geschenkverpackung) in deinen Warenkorb. Wenn du möchtest, kannst du eine Widmung hinzufügen, die wir von Hand schreiben.
Wie sieht die Geschenkverpackung aus?
Wir verpacken eure Geschenke mit viel Liebe nach der Furoshiki-Technik. Die Stoffe wechseln jede Saison, deshalb ist jede Verpackung ganz anders, aber immer besonders.
Wie funktionieren personalisierte Designs?
Bitte schickt uns 5–10 Fotos von euch (oder von der Person, für die das Geschenk ist), damit wir das auswählen können, das am besten zur Collage passt.
Die Fotos sollten hochauflösend sein, damit die Druckqualität stimmt. Es hilft uns immer, die Vorlieben des Paares/der Person auf der Collage zu kennen (Städte, Musik, Kunst, Hobbys…).
Ihr erhaltet die ersten Entwürfe per E-Mail und wir nehmen die nötigen Änderungen vor, bis ein Design entsteht, das ihr liebt.
Verfügbare Größen: 50x70, 40x50 und 30x40cm.
Wie sind die Rahmen?
Es gibt 3 Rahmenvarianten aus Holz:
- Buche natur
- Weiß lackiert
- Schwarz lackiert
Wir haben 3 Größen, passend zum Format des Kunstdrucks:
30x40, 40x50, 50x70
Die Rahmen 30x40 und 40x50 sind 1,5cm tief. Die Rahmen 50x70 sind 3cm tief.
Die Rahmen haben eine Glasfront. Wenn du einen bestimmten Rahmen möchtest, kontaktiere uns per E-Mail: shop@pilsferrer.com
Welche Maße haben die gerahmten Kunstdrucke?
Die Kunstdrucke haben immer die angegebenen Maße: 30x40, 40x50 und 50x70.
Die Rahmen sind auf jedes Format abgestimmt und messen:
32,5 x 42,5
42 x 52
52 x 72
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Du kannst uns schreiben an shop@pilsferrer.com